基于AI的深度调研分析

观点挖掘

利用自然语言算法（NLP）和机器学习自动挖掘客户反馈信息，“读懂”客户所想

支持对留⾔、评论、IM对话进⾏分析

帮助客户找到隐藏在⽂本中客户的⻅解

观点聚类

对挖掘了的客户观点进行聚类分析，提炼客户讨论的话题，让管理者一目了然洞察客户反馈

话题极性分为 好评、中立、差评 三个极性，不同极性通过不同颜色进行区分，使话题监控更加便捷

情感分析

自动检测用户反馈信息中包含的情绪特征，帮助企业更全面地把握产品体验、监控客户服务质量

对于负面情绪客户进行预警处理，当出现负面情绪回答，第一时间提醒管理者，第一时间安抚客户情绪，减少客户流失