企业痛点
用户群体进步，需求提高
下沉市场成为添加量；当前一，二线城市汽车市场由增量市场向存量市场转换态势明显，未来汽车市场销售重点在三线及以下城市
产品结构改造
新能源及中高端车型成为重头戏；将近70％的汽车厂商被访者认为未来汽车市场的增长点在于新能源汽车，其次有42％的被访者认为高端车型也是未来汽车市场重要的增长点
运营宣传渠道改革
数字营销仍是重点；在传统广告模式基础上，数字营销正帮助车企更加精准地触达目标客户群。
汽车行业获取客户声音需要过渡升级
传统调研与CusBridge对比
传统调研
人工调研
数据样本数量少
调研周期长
收到报告后市场已然发生变化
数据失真
无法反馈用户最原始的声音
纸质留存
无法对数据可持续分析，易丢失
形式单一
纸质与电话调研，反馈率低下
客户体验平台
全触点调研
可面向全量客户
即时调研
即时获取反馈数据，提供决策响应
真实反馈
真实客户填写反馈，最原始的客户心声
数据云存储
通过AI关联分析，洞察变化
多媒体校验
自动通过社交媒体校验，形式多样化
智能体验框架
融合员工、 客户、 品牌管理，通过赋能员工，提升客户满意度，从而带来极致的品牌效应
AI赋能
客户体验管理 倾听客户声，让客户满意
利用智能客户体验平台，车企可以实时收集客户线上-下售前-售中-售后体验反馈信息，洞察客户需求，及时处理客户拒绝，减少客户流失，增强客户满意度，忠诚度（NPS）
员工体验管理 让员工满意，打造幸福车企
客户的满意最终是由员⼯的满意决定的，满意幸福的员工更能带来优质的服务和产品，从而使客户更加满意依托员工体验管理平台，企业可以从员工生命周期触发，在每一个工会了解员工所想，洞察员工所需，缔造员工至上的企业文化。从而带来更加优质的客户体验
品牌体验管理 进行渠道监控，打造伟大品牌
利用品牌体验管理平台，将促销，新模型发布等内容及时触达给客户，并跟踪内容传播，帮助企业找到KOL，做到精准营销。并鼓励员工进行分享等行为，保持品牌曝光度，帮助企业铸造伟大品牌
业务闭环
快速搭建体验反馈收集系统，并对分析数据进行预警处理，及时提醒校方，通过行动下发进行改善工作
搭建体验反馈系统
售后满意反馈
渠道商满意反馈
客服满意度反馈
4S店满意反馈
其他自定义反馈内容
搭建风险预警系统
售后差评预报
客户投诉预警
客户投诉预警
4S店满意低预测
其他自定义预警内容
搭建体验行动系统
售后满意度提升任务拆解
客户关怀任务拆解
客服满意提升任务拆解
4S店忠诚度提升任务拆解
其他自定义任务
核心AI赋能客户体验洞察
智能收集体验数据，挖掘最容易被忽视的文本和语音信息，精准定位，提升客户服务体验
全渠道精准触达客户
车企客服系统、车企微信服务号、车APP&H5、API接口、车企小程序...
实时风险预警
客户流失预测、客户流失挽回、客户电话回访、预警任务流转…
客户反馈即时呈现
留言观点、情绪分析、NPS计算、满意度计算需求提炼、语音ASR、好中差评归类、客户流失挖掘…
数据融合解决方案
UDESK客服数据、CEM自身体验数据、Social社交传播数据、业务标识数据