客户体验平台
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客户调研
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客户体验机遇洞见
客户旅程
闭环客户跟进
客户体验管理
客户反馈软件
数字客户体验
客户保留软件
基于客户旅程为主线,通过采集客户反馈、获取客户⾏为轨迹、整合客户交易记录的⽅法
洞察客户满意度、发现客户需求、预测客户流失,通过行动管理,提升客户忠诚度,最终实现客户转化,提升客户满意度
呼叫中心、IM在线的客户服务满意度实时反馈,在了解客服人员的服务质量的同时,挖掘客户心里需求
经销商与渠道商服务反馈,提升合作伙伴的服务质量,洞察合作伙伴的需求
线上/线下订单评价与打分,及时发现订单及商品问题
微信粉丝阶段调研,了解用户动态及喜好,为企业调整运营提供数据支持
了解更多丰富的图表类型,同时具备强劲的数据处理能力,用最简单的方式,读懂关键的统计指标
通过对留言、评论、IM对话智能分析,抽取客户观点、感受、情绪,找到隐藏在文本中客户的⻅解,提供对客户体验和情绪的可见性
了解更多多级预警提醒机制、实时监控预警原因
负面标签高频预警、服务/产品差评阈值预警
多种渠道通知:微信通知、短信通知、邮件通知、机器人外呼通知
跨不同渠道捕获客户不满意的根本原因,从而可以确定和优先考虑改善客户体验的重点
通过立即提醒合适的人或团队来回应客户的反馈意见,将贬损者变成推荐者,确保有效地处理和解决客户问题
了解更多多维标签分类,使得客户的体验数据标签化
通过采集客户反馈、获取客户行为轨迹等数据进行深度洞察,构建全面、精准、多维的用户画像体系
通过机器学习,在反馈型标签与行为分析型标签的基础上产生预测型标签
帮助企业了解客户行为轨迹、兴趣爱好、品牌偏好和消费需求,更好的提供服务,提升客户满意度
了解更多通过自定义场景和全渠道投放满意度追踪问卷,并结合职能可视化平台进行实时监测和预警设置,即时响应流程,降低危机爆发几率,帮助零售商有效降低客户流失
实时闭环管理,及时了解真实客户的体验反馈,提高运营管理效率,有效梳理银行服务规范,提高服务标准和提升品牌形象,切实减少了客户的无谓流失
促使酒店管理者能客观准确的掌握不同场景下的服务质量和体验反馈,发现机遇且充分利用,以此提高入住者忠诚度,满意度,提升运营效率
促使酒店管理者能客观准确的掌握不同场景下的服务质量和体验反馈,发现机遇且充分利用,以此提高入住者忠诚度,满意度,提升运营效率
十年育树,百年育人。通过洞见学生与家长反馈,打磨教育服务质量,获得极致口碑,铸造百年教育品牌
提供4S店售后体验反馈、数据处理分析、到咨询建议的一套完整解决方案,帮助车企洞察客户需求,紧追市场动态,获得极致客户体验,打造顶级品牌
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