企业痛点
客诉量大，流程长，效率低
企业店铺规模与市场份额逐年增加，客流量也迅速扩大；同时，客户投诉量也随之迅速增加
客户体验数据散乱
倾听线下门店消费客户满意与反馈体系还不完善，无法及时获得客户反馈
客户需求处理缓慢
新消费人群对产品与服务的要求越来越高，企业无法持续倾听顾客期望与见解
解决方案
快速搭建体验反馈收集系统，并对分析数据进行预警处理，及时提醒校方，通过行动下发进行改善工作
搭建体验反馈系统
线上客服满意度反馈
线下门店整体评价
门店人员服务反馈
商品质量满意度反馈
服务建议与投诉反馈
客户推荐意愿反馈
其他自定义反馈内容
搭建风险预警系统
客户流失预警
客户忠诚度预警
产品差评预警
服务差评预警
门店差评预警
客户投诉预警
其他自定义预警内容
搭建体验行动系统
客户忠诚度提升任务拆解
客户关怀任务拆解
客户反馈与建议任务拆解
提升满意度任务拆解
门店体验提升任务拆解
客户流失降低任务拆解
其他自定义任务
全渠道采集客户声音，全场景覆盖客户旅程
覆盖线上、线下，售前-售中-售后，全面测量与消费者接触的每个业务流程
线上
公众号内容跟踪
网站浏览行为跟踪
犹豫反馈 购买辅助
行为跟踪
订单满意度
物流满意度
商品评价
投诉建议
客情维护 客服满意度
流失调研
线下
线下活动跟踪
员工传播跟踪
门店服务评价
门店投诉&建议快速通道
收银体验反馈
商品评价
投诉建议
客情维护 客服满意度
流失调研
⻛险识别预测，降低企业风险
多级预警提醒机制、实时监控预警原因；及时行动，挽回客户流失
分层级数据可视化呈现
不同层级管理者可以设置不同的数据权限与功能权限，可以限定不同数据图标权限，方便集团化管理
