酒店行业解决方案

推进酒店管理者能客观准确的掌握不同场景下的服务质量和体验反馈,发现可能性
且充分利用,逐步提高入住者忠诚度,满意,提升运营效率
免费试用

企业痛点

客户反馈数据杂乱
客户数据分散在各业务系统中,没有统一的闭环管理与跟进机制
客户画像不清晰
各系统客户反馈与评价的标签没有统一管理,标签体系双重
客户流失风险
客户反馈内容无法做到实时预警并推动行动
酒店同质化
无法整合客户需求,降低客户入住体验

解决方案

快速搭建体验反馈收集系统,并对分析数据进行预警处理,及时提醒校方,通过行动下发进行改善工作

搭建体验反馈系统
在线客服满意度反馈
工作人员服务反馈
服务建议与投诉反馈
客户推荐意图反馈
其他自定义反馈内容
搭建风险预警系统
客户流失预警
客户忠诚度预测
服务差评预报
酒店差评预报
客户投诉预警
其他自定义内容预报
搭建体验行动系统
客户忠诚度任务拆解
客户关怀任务拆解
客户反馈与建议任务拆解
提升满意度任务拆解
客户流失降低任务拆解
其他自定义任务

以客户为中心的即时反馈服务

从客户入住到离店全流程覆盖,深入洞察客户吃/住/行各个维度的实时体验满意度

360°全旅程

主动服务

主动会话

预定

欢迎、路线、天气等关键信息提醒;当地风俗习惯、客人需求预约、偏好采集

出发

出发提醒、当地天气提醒、人文风俗提醒等

到达

接机服务指引、旅程问候、接机服务、建议反馈

办理

办理成功提醒、房间配套需求…

离店

服务体验反馈(房间、卫生、服务)、客户NPS推荐值、CSAT满意度反馈

关怀

感谢、权益关键信息提醒

服务

服务体验反馈(房间、卫生、服务)

其他

自定义关键旅程与主动服务

客人观点智能解析与客户观点

倾听客户反馈,智能解析客户观点,精准定位客户

客人体验反馈预测与行动部署

多级预警提醒机制、实时监控预警原因;及时行动,挽回客户流失

预警阈值
预警通知
任务行动
处理反馈