客服声音

核心优势

客服满意度

IM客服人员服务满意度

呼叫中心客服人员服务满意度

工单客服满意度

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参评度提升

自动触发评价消息,有效提升参评率

通话、咨询结束时,客户通过按键对服务进行满意度评价,并对未评价的客户,通过短信与公众号消息推送进行满意度评价

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客服服务建议

对IM及留言关键字或词进行监测,对客服人员及需求方进行分析

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投诉与需求

及时了解客户对客服服务的质量,将客诉与客户需求分离方便企业根据评价考核客服人员绩效;同时提取出客服需求,更好协助企业提升客服服务体验。

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